Анкета пише високи оценки на общинската управа

Висока оценка за работата на общинската администрация и нивото на административното обслужване сочат данни от Анкетно изследване на удовлетвореността на ползвателите на административни услуги в община Ямбол, съобщиха от администрацията. Проучването е проведено в рамките на проекта „Община Ямбол – усъвършенстване на административното обслужване, а резултатите са в две категории – „бизнес” и „граждани”, като своите отговори са дали 200 стопански субекта и 502 пълнолетни граждани. Трима от всеки четвърти в категорията „бизнес” са определили като добро качеството на административното обслужване.

Общо 72% са се изказали положително за работата на общинската администрация като цяло, а две трети от анкетираните одобряват работата на кмета. Съотношението и при гражданите е сходно, като тук процентите са с 3 – 5 на сто по-ниски, което е и тенденция за всички останали категории. Дейностите „благоустройство” и „озеленяване” са с най-голямо одобрение сред гражданите, а при бизнеса към нивото на висока оценка се прибавя и дейност „чистота”. Близо 69 на сто от гражданите и 71% от бизнеса са изразили удовлетвореност от административните услуги. Степента на удовлетвореност е идентична и за всяка услуга поотделно. Гражданите са ползвали най-често услугите „местни данъци и такси” и „регистрация и гражданско състояние”, а при бизнеса най-честите поводи за посещение на административния център са, освен споменатите и „икономически дейности”. Относно времето за чакане в залата 27 % от бизнеса смятат, че то е кратко, 62 на сто го определят като „приемливо”, а само 11 % смятат, че чакат дълго за административна услуга. При гражданите неудовлетворени от дълго чакане са 25%. Повече от половината считат, че времето преди получаване на исканата услуга е „приемливо”, а 21% го определят като „кратко”. Висока степен на удовлетвореност има и по отношение на това дали информацията за предлаганите услуги е ясна, точна, изчерпателна и достъпна. Три четвърти от бизнеса счита, че информацията е ясна и точна, а в категориите изчерпателна и достъпна позитивно са отговорили съответно 61% и 64% от запитаните. При гражданите степента на удовлетвореност е сходна – по около 69% за ясна и точна и по около 56 на сто за останалите две категории. Подобряването на качеството на административното обслужване е приоритет в работата на общината през последните пет години. С цел оптимизация и улесняване на гражданите и бизнеса бе удължено работното време на Центъра за административни услуги и той функционира от 08.00 до 18.00 часа без прекъсване. В периода на активната кампания по събиране на местните данъци и такси се отварят и допълнителни гишета. Внедрената система за управление на клиентския поток не само спомага за по-бързо и ефективно обслужване, но и дава възможност за мониторинг на услугите, с цел допълнително подобряване на тяхното качество.